Notre charte qualité
Un prix juste ne veut pas dire un service au rabais. Si nos prix sont bas, c'est parce que tout se fait à distance : pas de déplacement, pas de boutique, pas de frais cachés. Vous payez la réparation, pas les kilomètres. Et pour vous le prouver, nous prenons trois engagements.
1. Satisfait ou remboursé
Vous n'êtes pas satisfait d'une séance, d'une prestation ou de votre mois d'abonnement ? Nous vous remboursons intégralement, sans avoir à vous justifier.
- Demande dans les 14 jours qui suivent le paiement, par e-mail ou par téléphone.
- Remboursement sur la carte bancaire utilisée, sous 14 jours.
- Pour un abonnement, le mois concerné est remboursé et vous pouvez arrêter quand vous voulez.
2. Le prix le plus bas
Vous trouvez moins cher ailleurs pour la même prestation ? Nous nous alignons sur ce prix.
- Même prestation : même contenu et même durée, proposée par une entreprise en France.
- Prix public vérifiable : lien internet ou devis écrit de moins d'un mois, à nous envoyer avant le paiement.
- Le prix aligné remplace les autres réductions (offre d'ouverture, parrainage) : il ne s'y ajoute pas.
3. Réparation garantie 60 jours
Le moindre problème réapparaît sur ce que nous avons réparé, dans les 60 jours ? Nous vous offrons 30 minutes de dépannage pour le régler, et 10 % de réduction sur votre prochaine intervention.
- Valable 60 jours après le dépannage, pour le problème que nous avons réparé.
- 30 minutes offertes, sans rien payer, pour remettre la réparation en état.
- 10 % de réduction sur votre prochaine séance ou prestation payante.
Intervention à domicile : la prestation est bien couverte par ces garanties, mais pas les frais de déplacement (75 €). Ils ne sont ni remboursés, ni alignés sur un prix plus bas, et une nouvelle visite à domicile pendant la garantie de 60 jours reste payante.
Nos engagements à chaque intervention
- Nous ne nous connectons jamais sans votre demande et votre accord. Vous voyez tout et pouvez arrêter à tout moment.
- Prix fixe, connu et payé d'avance par carte bancaire : aucune facture surprise.
- Une séance dure 33 minutes au plus, et votre ordinateur doit fonctionner à la fin.
- Un rapport écrit après chaque intervention : ce qui a été fait, ce qui reste à surveiller.
- Nous ne vendons pas de matériel : nos conseils sont neutres.
- Service en français, en allemand, en anglais et en alsacien.
Comment demander un remboursement ou un alignement ?
Écrivez-nous ou appelez-nous en indiquant votre code client. Si un désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.