Reconnaître un faux support technique Microsoft
Une page qui bloque votre écran, une alarme qui sonne, un message « Votre ordinateur est infecté, appelez le support Microsoft » : c'est l'arnaque au faux support technique, l'une des plus courantes en France.
Les signes qui ne trompent pas
- Un message vous demande d'appeler un numéro de téléphone pour débloquer votre ordinateur.
- Une voix ou une alarme vous presse d'agir tout de suite.
- Quelqu'un vous appelle sans que vous l'ayez demandé, en se présentant comme Microsoft, Apple ou votre banque.
- On vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance, puis de payer, parfois en cartes cadeaux ou en coupons.
Microsoft ne vous appelle jamais de lui-même et n'affiche jamais de numéro de téléphone dans une alerte de virus.
Que faire si la page s'affiche
N'appelez pas le numéro. Fermez le navigateur internet. Si la page refuse de se fermer, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr, ouvrez le Gestionnaire des tâches et fermez le navigateur, ou redémarrez l'ordinateur. Le plus souvent, il n'y a pas de vrai virus : c'est seulement une page faite pour vous faire peur.
Si vous avez déjà appelé ou laissé quelqu'un se connecter
- Débranchez internet : retirez le câble ou coupez le Wi-Fi.
- Depuis un autre appareil, changez les mots de passe de votre messagerie et de votre banque.
- Si vous avez payé ou donné vos coordonnées bancaires, appelez tout de suite votre banque pour faire opposition.
- Faites-vous aider par le 17Cyber, le service public d'assistance aux victimes, puis déposez plainte.
- Faites contrôler votre ordinateur : le faux technicien a pu laisser un logiciel pour revenir plus tard.
Avec Maintenance 67
C'est toujours vous qui m'appelez, au numéro affiché sur ce site. Je ne vous appelle jamais à l'improviste pour un virus, je ne demande jamais de cartes cadeaux, et vous voyez tout ce que je fais pendant l'intervention, avec la possibilité de l'arrêter à tout moment.