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Alain Zachayus

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Formulaires de réservation et de coaching. Les informations que vous saisissez (nom, téléphone, e-mail, commune, abonnement souhaité, message) sont transmises à Netlify, qui les conserve pour mon compte, et me sont envoyées par e-mail. Elles servent uniquement à vous recontacter pour confirmer votre réservation et préparer votre première intervention. Elles sont conservées 3 ans au maximum après notre dernier échange, puis supprimées. Elles ne sont ni vendues ni transmises à d'autres.

Discussion en direct (chat). Si vous m'écrivez dans la bulle de discussion en bas de l'écran, vos messages et, si vous les donnez, votre nom et votre e-mail sont traités par Crisp (Crisp IM SAS, Nantes, France), qui les héberge en Europe pour mon compte. Ils servent uniquement à répondre à votre question et sont conservés 3 ans au maximum après notre dernier échange.

Si vous me contactez par téléphone, SMS ou e-mail, vos coordonnées sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et assurer le suivi de vos interventions. Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à technicien@maintenance67.fr. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Lettre mensuelle. Si vous cochez la case prévue à cet effet, votre adresse e-mail est utilisée uniquement pour vous envoyer la lettre mensuelle de Maintenance 67. Elle n'est jamais vendue ni transmise. Chaque lettre contient un lien pour vous désinscrire ; vous pouvez aussi le demander à tout moment à technicien@maintenance67.fr.

Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le client particulier peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur est en cours de désignation ; ses coordonnées seront indiquées ici dès que possible. En attendant, contactez-moi directement à technicien@maintenance67.fr pour toute réclamation.

Paiement

Tous les paiements se font uniquement en ligne, par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée. Pas d'espèces, pas de chèque, et jamais de paiement au technicien, même quand il vient chez vous.

Vous payez toujours d'avance. Hors abonnement, chaque séance de 30 minutes est payée avant de commencer, y compris quand le technicien se déplace chez vous ; le déplacement est lui aussi payé d'avance.

Une séance dure 30 minutes. Le technicien termine toujours une chose avant d'en commencer une autre : à la fin de la séance, votre ordinateur fonctionne. S'il reste du travail, vous choisissez : une nouvelle séance payée d'avance tout de suite, ou la suite un autre jour.

Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose de 14 jours à compter de la signature du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier.

• Intervention terminée : le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, lorsque le client a demandé expressément qu'elle commence avant la fin du délai et a reconnu perdre son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée (article L221-28, 1°). Cet accord est recueilli par écrit (SMS, e-mail ou contrat) avant chaque intervention.
• Abonnement commencé à la demande du client : en cas de rétractation, le client paie le montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision, proportionnellement au prix total (article L221-25). Le reste lui est remboursé dans les 14 jours.
• Clients professionnels : le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf dans les cas prévus par l'article L221-3 du Code de la consommation.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire par e-mail à technicien@maintenance67.fr ou par courrier, ou utilisez le modèle ci-dessous.

Propriété intellectuelle

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